2006年7月份大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)至今，從事導(dǎo)游工作十二年，接待的旅游團(tuán)隊(duì)800多個(gè)，接待旅游人數(shù)近30萬(wàn)人次。導(dǎo)游這行讓我 從年少無(wú)知到成熟穩(wěn)重，從懵懵懂懂到游刃有余，這份工作給了我磨練也教會(huì)了我成長(zhǎng),
在帶團(tuán)的過程中，計(jì)劃趕不上變化，所謂世事難料，在對(duì)突發(fā)事件和緊急事情的處理上要以游客為中心進(jìn)行考量，我的一個(gè)海南游的團(tuán)，晚上自由活動(dòng)期間客人在游泳池游泳撞傷了鼻子，當(dāng)時(shí)客人的鼻子裂開了一條口子需要縫針，客人要求去?？谑械拇筢t(yī)院縫針比較安心，但是我們當(dāng)時(shí)所處的小鎮(zhèn)離?？谑衼?lái)回車程需要四個(gè)多小時(shí)而且車費(fèi)也不便宜，當(dāng)時(shí)我，地接導(dǎo)游和酒店人員為這車費(fèi)問題該有誰(shuí)承擔(dān)都在打電話確認(rèn)沒定下來(lái)，于是，我便當(dāng)機(jī)立斷自己掏錢先送游客去醫(yī)院，其他事情事后再協(xié)商。如果把旅行社比作一個(gè)王國(guó)的話，導(dǎo)游就好比是封疆大使，在對(duì)于緊急事情的處理，要以游客為中心進(jìn)行考量“將在外，軍令有所不受”。有時(shí)候盡管第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了緊急事件的匯報(bào)，但是由于不在前方，對(duì)于事情的輕重緩急不能很好的掌握，這時(shí)候就要求我們對(duì)事情進(jìn)行判斷，在權(quán)衡旅行社和游客的利益之后做出一個(gè)合適的決定。
這種例子舉不勝舉，“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西?！蔽乙恢卑堰@句話作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)期，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐，成就更好的自己。
