浙江仙樂國際旅行社有限公司（以下簡稱“浙江仙樂國旅”）成立于1986年，是經(jīng)營國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游、委托單項代理等業(yè)務的綜合旅行社，許可證號：L-ZJ-CJ00084。
一、浙江仙樂國旅基本情況
浙江仙樂國旅總部坐落于樂成街道良港東路東甌大廈一樓，面積400余平米，在樂成街道雙雁路上有自有產(chǎn)權的辦公樓，總面積達1000余平米。浙江仙樂國旅在樂成、北白象、柳市、虹橋、大荊、蒲岐、中雁、白石、雁蕩等樂清各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了10家門市部，并做到了四個統(tǒng)一、財務統(tǒng)一、線路統(tǒng)一、人力資源統(tǒng)一和計調(diào)統(tǒng)一。
“仙樂”這一品牌源于上個世紀80年代，當時在浙江省樂清市雁蕩中學門口搭起了一個簡易棚，上面寫著“旅游服務部”，用以幫助來自全國各地的游客找導游、找賓館，這便是仙樂旅行社的前身。幾年后的1986年，在當?shù)卣闹С窒抡綊炫瞥闪⑾蓸仿眯猩纾蔀槿珖准颐駹I旅行社，成為溫州市民營經(jīng)濟的弄潮兒。1992年，國家發(fā)改委在成都召開旅游業(yè)體制改革會議，金朝娥受邀在大會上作專門介紹，還受到中央部委領導的接見，參加了有國務院相關領導和有關部委領導親臨的座談會，再次向黨和國家領導人們介紹仙樂創(chuàng)業(yè)史。2003年，原國家旅游局常務副局長張希欽在百強旅行社表彰大會上肯定仙樂的經(jīng)營模式代表了我國旅行社的發(fā)展方向。
浙江仙樂國旅前身是樂清市雁蕩山仙樂旅游社樂清分社，2004年9月，經(jīng)浙江省旅游局批準，成立浙江仙樂國旅旅行社有限公司，注冊地為樂清市，2012年獲出境組團社資質(zhì)（編號：L-ZJ-CJ00084）。浙江仙樂國旅是樂清市服務業(yè)十大重點企業(yè)，是樂清市唯一的出境組團社。浙江仙樂國旅參與國際旅游包機，包郵輪，包火車，積極布局國際旅游市場，旅游線路遍布世界各地。
浙江仙樂國旅著重人才培養(yǎng)，擁有一批經(jīng)驗豐富，年富力強的計調(diào)、營銷隊伍，有一大批資深出境領隊和認真負責的專業(yè)導游隊伍。在樂清市、溫州市、浙江省歷屆導游大獎賽中，成績斐然?，F(xiàn)有高級導游員3名，中級導游員20多名。
長期以來，仙樂一直注重品牌的培育，“仙樂”及雙鶴logo圖標成為地市級著名商標。公司曾連續(xù)舉辦三屆仙樂旅游文化節(jié)，成功承辦由市政府主辦的“仙樂之夜”大型廣場文藝晚會。仙樂向全社會征集“仙樂之歌”，邀請全國青歌賽金牌得主夏敏華主唱仙樂之歌—仙樂游，并制作了MV和微電影。
為了積極響應政府號召，提高公司的綜合素質(zhì)，讓浙江仙樂國旅更上一個臺階，在2016年年初的公司全體職工大會上，定下創(chuàng)建五星級品質(zhì)旅行社的工作目標。當年，就將旗下各門市部，全部升格為出境組團社浙江仙樂國旅旅行社有限公司的門市部。2018年年底，公司于樂清市城東街道良港東路上租賃下約400余平米的辦公場地，由東易日盛家居裝飾集團股份有限公司樂清分公司重新設計并負責裝潢，總計花費人民幣70余萬元。2019年4月18日，將浙江仙樂國旅旅行社有限公司總部整體搬遷到此，工作中不斷完善公司制度、加強人力資源管理、規(guī)范服務流程、提升管理品質(zhì)，為創(chuàng)建五星級品質(zhì)旅行社夯實基礎。期間，邀請省市內(nèi)行業(yè)管理機構領導，行業(yè)專家為創(chuàng)五星工作指導。為了迎接美好時代到來，浙江仙樂國旅旅行社有限公司作為老百姓幸福生活的后勤，愿做好市民身邊的旅游專家，為溫州市民能夠獲得優(yōu)質(zhì)旅游出行線路略盡綿力，為樂清市文明城市的建設添磚加瓦。
二、浙江仙樂國旅的特色
經(jīng)過近三十幾年的探索和努力，浙江仙樂國旅脫穎而出，逐步形成了自己的品牌和特色，成為樂清市旅游市場中的龍頭企業(yè)。
（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神是仙樂企業(yè)文化基因
浙江仙樂國旅創(chuàng)始人金朝娥女士當年“旅游服務部”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之創(chuàng)舉是溫州人精神的核心理念，是時代弄潮兒的榜樣，更是仙樂企業(yè)代代傳承刻進骨子、流進血液里的文化基因。這種文化基因也一直隨著仙樂的發(fā)展而延續(xù)，具體到旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營理念上的創(chuàng)新，使得浙江仙樂國旅在樂清市市場上勇立潮頭。
（二）“客戶滿意”是仙樂企業(yè)核心價值觀
當年，金朝娥女士為了發(fā)展業(yè)務多次獨自一人跑到上海，希望能接到旅游團隊。前后去了十多次卻都是空手而歸。最后，她向上海當?shù)芈糜紊绯兄Z，先接團，游客滿意再付款；如果游客不滿意，一分錢也不要。當下，她接到了第一個來自上海的旅游團，便是仙樂旅行社賓客至上，信譽第一，優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念。
后來，“誠信經(jīng)營，游客為本，服務至上”演變?yōu)檎憬蓸穱玫钠髽I(yè)核心價值觀?！百e客至上”與“服務至上”一脈相承，二者相輔相成，共同構筑企業(yè)核心價值觀的有機整體。公司始終本著“誠信，務實，優(yōu)質(zhì)，高效”的宗旨為每一位游客提供舒心，滿意的服務。
（三）品牌故事思維是仙樂營銷的重要手段
浙江仙樂國旅擁有傳奇創(chuàng)業(yè)故事，有著多個“No.1”的一家企業(yè)，極具故事性。在溫州旅游界說起仙樂旅行社，可謂是無人不知無人不曉。旅行社一直靠著極佳的口碑一傳十，十傳百。在公司，“雁蕩阿信”也已經(jīng)成為頑強拼搏精神的代名詞，“金阿姨”成為時代創(chuàng)業(yè)榜樣。21世紀，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體沖擊下，口碑宣傳成為最原始最傳統(tǒng)的營銷方式，卻成了浙江仙樂國旅的最有效的營銷手段。公司將繼續(xù)利用好這個故事，為品牌建設、公司發(fā)展走出一條不尋常之路。
（四）品質(zhì)化發(fā)展是仙樂旅行社的唯一法寶
浙江仙樂國旅立足樂清市，產(chǎn)品與服務輻射全球。當旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)今高度成熟階段，旅游者多元化需求，新業(yè)態(tài)層出不窮，公司深諳新形勢變化賦予旅行社創(chuàng)新改革的責任，品質(zhì)化發(fā)展是仙樂旅行社的唯一法寶。因此，公司產(chǎn)品研發(fā)部首先把握好品質(zhì)的首要關，采購把握好源頭關，計調(diào)把握好產(chǎn)品關，銷售把握好誠信關，導游把握好服務關，回訪把握好滿意關，投訴則要變“不滿意”為“滿意”。
（五）專注公益事業(yè)是仙樂的社會責任
浙江仙樂國旅掌門人從金朝娥女士到第二代掌門人阮鳳侶再傳到第三代掌門人阮浩靜，三代人無一不將企業(yè)發(fā)展與回饋社會聯(lián)系在一起。浙江仙樂旅行社有限公司作為樂清市第一大旅行社，公司發(fā)展始終以承擔社會責任為己任。公司發(fā)展離不開社會、顧客、員工的支持，公司積極參加和舉辦各種公益活動或慈善活動，反哺社會、顧客和員工。當他們有困難時，浙江仙樂旅行社有限公司總是在第一時間伸出援助之手。
三、浙江仙樂國旅未來的發(fā)展方向
（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷
浙江仙樂國旅早年并沒有在互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務大熱的趨勢下，一頭熱扎進電子商
務的浪潮里。公司分析公司的基本情況，立足樂清，一座三線城市，旅游者及客戶大部分仍屬于傳統(tǒng)消費者，公司畢竟是一家地方企業(yè)，并沒有雄厚的財力為強大的支撐。經(jīng)過對市場分析和自身實力評估，今后旅行社的發(fā)展方向是借助互聯(lián)網(wǎng)進行新媒體營銷。比如微信營銷、直播營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)營銷適應新生代旅游者的需求。
（二）差異化發(fā)展
未來的旅行社發(fā)展道路異常艱難，競爭更加劇烈。浙江仙樂國旅綜合性業(yè)務，與市場上的其他旅行社相比較，并無多大區(qū)別，“趨同化”發(fā)展和“同質(zhì)化”嚴重。浙江仙樂國旅已經(jīng)在謀劃未來要逐漸走出一條與眾不同的道路，“產(chǎn)品差異化，服務精致化，管理規(guī)范化，道路創(chuàng)新化”。
（三）私人訂制式
預計未來的旅游者對產(chǎn)品的個性化需求越來越明顯，浙江仙樂國旅要在產(chǎn)品研發(fā)上加大投入，招聘與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游定制師，培訓與灌輸先進的定制理念，開發(fā)與設計品質(zhì)化的專屬產(chǎn)品。